top of page
  • Foto van schrijverTom Vanhecke

Hoe 1 simpele business habit de hele klantervaring verandert

Een systeem van business habits creëert vrijheid. Elke rol in je organisatie zou zijn belangrijkste activiteiten opgezet hebben als duidelijke, handige en effectieve habits. Met de juiste gewoonten heeft jouw team je aandacht niet 24/7 nodig. Laat ons even een voorbeeld schetsen.



Tijdens een van onze weekendtrips ontbeten mijn toekomstige vrouw en ik bij een bekende ontbijtbar. Naast heerlijke bowls, gebak en brood hebben ze ook meer dan 200 winkels wereldwijd.


Op dat moment was mijn vrouw zwanger van ons eerste kind, dus vroeg ze of ze het zachtgekookte ei kon vervangen door een hardgekookt ei in het gerecht dat ze wilde bestellen (voor de veiligheid van de baby). De serveerster vertelde ons dat ze moest controleren of ze ons verzoek kon inwilligen.


Eerst checkte ze bij de kok, toen vroeg ze haar manager of dit oké was en hoe ons verzoek in het kassaregister moest gezet worden. Na 15 minuten kwam ze terug en vertelde ons beleefd dat ze vanwege het bedrijfsbeleid de eieren niet kon omwisselen, maar dat we nog steeds een extra eiergerecht konden bestellen als we wilden (het was slechts 4 euro extra).


Nu kan je met de juiste business habits alle ongemakken vermijden die zich voordoen in het bovenstaande voorbeeld. Als het bedrijf een habit instelt met de focus op een geweldige klantervaring, dan bespaart het personeel tijd en krijgen klanten een geweldige ervaring.


Geef elk personeelslid een dagbudget van 10 euro om te voorzien in onverwachte verzoeken en behoeften van klanten, zonder voorafgaande goedkeuring nodig te hebben.


▶️ Het personeel en de manager besparen tijd omdat ze niet elk klein verzoek hoeven te bespreken.


▶️ Je geeft personeelsleden de macht om het verschil te maken voor de klanten.


▶️ Je bouwt een uitstekende merkreputatie op door tevreden klanten.


Het is een win-win-win.

3 weergaven

Comentarios


bottom of page